X-Pert Days 2026
Wir laden Sie herzlich ein, gemeinsam mit der yim GmbH & Co. KG und OpenText einen Blick auf die nächste Entwicklungsstufe des modernen Service Managements zu werfen.
An unserem Kundentag am 31.03.2026 zeigen wir, wie Unternehmen mit dem OpenText-Portfolio Service Management strategisch ausrichten, Integration als Fähigkeit etablieren und Technologie- sowie Lifecycle-Daten gezielt zur Wertschöpfung nutzen. Dabei beleuchten wir auch die Rolle von modernem Endpoint Management als verbindendes Element zwischen Security, Betrieb und Servicequalität.
Erleben Sie, warum Prozessdenken vor Tool-Einsatz entscheidend ist, wie durchgängige Integration die Basis für Automatisierung schafft und welchen Beitrag AI-driven Service Management zur Resilienz und Effizienz von Organisationen leistet.
Freuen Sie sich auf kompakte Impulse, klare Perspektiven und praxisnahe Ansätze für alle, die Service Management als Business-Enabler verstehen. Lassen Sie uns gemeinsam darüber sprechen, wie aus IT-Services nachhaltige Wettbewerbsvorteile entstehen.
Ort & Termin
31.03.2026
09:30-17:00
yim GmbH & Co. KG
Neckarstraße 44 / 1. OG (nicht barrierefrei)
65462 Ginsheim
Agenda
09:30-10:00
Check-In, Coffee & Connect
10:00-10:30
Willkommen zum X-Pert Day bei yim
10:30-11:15
Vom Tool zur Wirkung - Warum Service Management ohne Prozessdenken scheitert
Viele Service-Management-Initiativen scheitern nicht am Tool, sondern an falschen Annahmen über ihre Wirkung. Der Vortrag zeigt, warum Service Management kein IT-Projekt, sondern Organisationsdesign ist – und weshalb Tools bestehende Schwächen oft sogar verstärken. Anhand des yim-Ansatzes wird deutlich, warum Prozessdenken vor Tool-Einführung stehen muss. Der Fokus liegt auf Service-Denken, messbaren Verbesserungen und nachhaltiger Wirkung statt großem Big Bang.
11:15-11:30
Kaffeepause
11:30-12:30
AI-driven Service Management
Künstliche Intelligenz verändert Service Management grundlegend – von reaktiver Ticketbearbeitung hin zu proaktiven, lernenden Services. Der Vortrag zeigt, wie AI Service-Teams dabei unterstützt, Muster zu erkennen, Ursachen schneller zu identifizieren und Entscheidungen datenbasiert zu treffen. Dabei steht nicht die Technologie im Vordergrund, sondern der konkrete Mehrwert für Organisation, Anwender und Servicequalität. Ein praxisnaher Blick auf das nächste Reifestadium modernen Service Managements.
12:30-13:30
Mittagspause
13:30-14:15
Asset-Management - Wertschöpfung mit dem Technology Catalog
Der Technology Catalog schafft Transparenz über den gesamten Lebenszyklus von Software und Hardware und macht IT-Assets erstmals strategisch steuerbar. Der Vortrag zeigt, wie angereicherte Lifecycle-Daten helfen, Sicherheitsrisiken zu reduzieren, Compliance-Anforderungen zu erfüllen und Kosten nachhaltig zu senken. Durch die Verbindung von Observability, Asset- und Service-Management entstehen fundierte Entscheidungsgrundlagen für Planung, Standardisierung und Investitionen. So wird aus Inventardaten echte Wertschöpfung – und aus operativer IT ein strategischer Enabler.
14:15-15:15
Unified Endpoint Management
15:15-15:30
Kaffeepause
15:30-16:30
Integration ist kein Projekt, sondern eine Fähigkeit
Gewachsene IT-Landschaften mit SAP, Verzeichnisdiensten, HR-Systemen und Fachverfahren sind Realität – Greenfield ist die Ausnahme. Der Vortrag zeigt, warum klassische Punkt-zu-Punkt-Integrationen und Projektdenken langfristig scheitern. Stattdessen wird Integration als strategische Fähigkeit verstanden: mit einem Integration Layer, wiederverwendbaren Bausteinen und Automatisierung entlang von Services. So wird klar, warum integrierte Plattformen die Basis für skalierbares Service Management sind.
16:30-17:00
Wrap-Up & Netzwerken