X-Pert Webinars

hosted by
powered by

Struktur statt Chaos: Wie Service Management, KI und Integration moderne IT steuerbar machen

Viele Organisationen investieren in moderne Service-Management-Lösungen, KI-Technologien und neue digitale Plattformen – doch der gewünschte Mehrwert bleibt oft aus.

Warum?

Weil erfolgreiche Services nicht allein durch Tools entstehen, sondern durch klare Prozesse, intelligente Automatisierung und eine durchdachte Integration der gesamten IT-Landschaft.

In unserem Webinar zeigen wir praxisnah, wie Unternehmen und Organisationen ihre Service-Prozesse nachhaltig verbessern, AI gezielt zur Entlastung von Service-Teams einsetzen und komplexe Systemlandschaften effizient miteinander verbinden können.

Melden Sie sich jetzt kostenlos an!

hosted by

Ort & Termin

10.06.2026

10:00-11:30

Typ: Webinar

Agenda

  • 10:00-10:05

    Begrüßung & Einführung

    Kurzvorstellung, Einordnung der Themen und Zielsetzung des Webinars

  • 10:05-10:30

    Warum gute Service-Management-Tools allein nicht reichen

    Viele Organisationen investieren in moderne Service-Management-Lösungen und stoßen trotzdem an Grenzen: Prozesse bleiben unklar, Eskalationen häufen sich und die gewünschte Wirkung bleibt aus. Der Vortrag zeigt, warum erfolgreiche Service-Organisationen nicht mit dem Tool beginnen, sondern mit Struktur, Verantwortung und klaren Services. Anhand praxisnaher Beispiele wird deutlich, wie Lösungen wie OpenText SMAX ihre Stärke erst dann richtig entfalten, wenn Prozesse bewusst gestaltet werden.

    Jonas Bernard, yim GmbH & Co. KG

  • 10:30-11:00

    AI-driven Service Management powered by OpenText

    Künstliche Intelligenz verändert Service Management grundlegend - von reaktiver Ticketbearbeitung hin zu proaktiven, lernenden Services. Der Vortrag zeigt praxisnah, wie AI Service-Teams dabei unterstützt, Muster schneller zu erkennen, Ursachen besser zu verstehen und Entscheidungen datenbasiert zu treffen. Im Fokus steht dabei nicht die Technologie selbst, sondern der konkrete Mehrwert für Servicequalität, Anwender und operative Entlastung.

    Robert Kreher, OpenText

  • 11:00-11:20

    Warum Integration zur wichtigsten Fähigkeit moderner IT wird

    Gewachsene IT-Landschaften mit SAP, HR-Systemen, Verzeichnisdiensten und Fachverfahren gehören heute zum Alltag. Viele Organisationen versuchen weiterhin, diese Komplexität mit einzelnen Schnittstellenprojekten zu beherrschen - und stoßen dabei zunehmend an Grenzen. Der Vortrag zeigt, warum Integration heute nicht mehr als Einzelprojekt gedacht werden sollte, sondern als strategische Fähigkeit: mit Integration Layern, wiederverwendbaren Bausteinen und automatisierten Abläufen als Grundlage für skalierbare Services und moderne IT-Prozesse.

    Jonas Bernard, yim GmbH & Co. KG

  • 11:20-11:30

    Abschluss & offene Fragerunde

    Zusammenfassung & Austausch

Registrierung

Current step:Teilnehmer
Standort
Abschluss

Bitte geben Sie die Kontaktdaten des Teilnehmers an.

Bitte beachten Sie, dass sich die X-Pert Days vornehmlich an Endkunden richten.

Datenschutz *

Im Zuge der Planung, Durchführung und Kommunikation der opentext X-Pert Days 2026 und den Services der Firma opentext (Micro Focus) werden die erhobenen personenbezogenen Daten durch Open Horizons (KLM Consulting) und deren Partner verarbeitet und genutzt. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung (VII. Registrierung).

Teilnahmebedingungen:

Mit dem Absenden des Formulars registrieren Sie sich für die Teilnahme an den X-Pert Days 2026. Die Teilnahme und die Verpflegung während der Veranstaltung ist für Endkunden mit berechtigtem Interesse kostenfrei. Die Teilnahme an Kaffee- und Mittagspausen setzt eine vollständige Teilnahme an der Veranstaltung voraus. Wir (beziehungsweise der Veranstalter vor Ort) behalten uns vor, die Rechtmäßigkeit der Registrierung zu überprüfen und beim Check-In am Event-Tag eine Ausweiskontrolle durchzuführen. Sollten Sie verhindert sein, geben Sie uns gerne unter tour@open-horizons.net Bescheid.

Newsletter

Bitte halten Sie mich mit Informationen zu den opentext X-Pert Days 2026 und folgenden Events auf dem Laufenden. Für den Versand unserer Newsletter nutzen wir rapidmail. Mit Ihrer Anmeldung stimmen Sie zu, dass die eingegebenen Daten an rapidmail übermittelt werden. Beachten Sie bitte auch die AGB und Datenschutzbestimmungen. Eine Abmeldung ist jederzeit ohne Probleme möglich.